Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Délai de retour

Néora accepte les retours sous 30 jours.

Le délai court à compter de la livraison.

La demande doit parvenir à support@neora.sale dans ce délai.

Retour par courrier

Les retours se font par courrier.

Néora suit les commandes et les retours via support@neora.sale.

support@neora.sale est le seul canal de contact.

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Traitement de la demande

L’équipe répond du lundi au vendredi.

La permanence ouvre de 9h à 17h à l’heure de Paris.

La première réponse écrite part sous un jour ouvré.

• Le dossier est vérifié à réception du message.

• La réponse écrite donne la solution ou l’étape suivante.

Les messages reçus hors permanence restent en file.

Ils sont traités à la réouverture suivante dans l’ordre d’arrivée.

Chaque demande reçoit une réponse écrite.

Le responsable de boutique tranche les dossiers non résolus.

Remboursement

Néora applique un remboursement intégral.

Le remboursement couvre le prix payé.

Néora ne propose pas d’échange.

Les paiements acceptés sont la carte bancaire et PayPal.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

La livraison initiale couvre le monde entier.

La livraison est offerte dès 40 EUR.

Article défectueux ou incorrect

Chaque flacon est vérifié avant expédition.

Un article défectueux est repris sans frais.

Signalez l’article défectueux ou incorrect à support@neora.sale.

Néora communique par écrit les étapes du renvoi.

Adresse de l’opérateur

L’opérateur est Néora.

L’adresse est 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Le domaine du magasin est neora.sale.