Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Zone de livraison

Néora expédie vers le monde entier.

L’adresse d’expédition est Néora, 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France.

Frais de port

La livraison est offerte dès 40 EUR.

En dessous de 40 EUR, les frais de port sont de 8 EUR.

Les montants sont calculés en euros.

Délai de livraison

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Le délai s’applique après l’expédition du colis.

Commande et adresse

Un message de confirmation est envoyé après chaque commande.

Le client fournit une adresse de livraison exacte.

Le numéro de commande accélère le traitement des demandes.

Suivi et transport

Chaque envoi comprend un suivi.

Une commande peut partir en plusieurs colis.

• Chaque colis possède son propre suivi.
• Chaque colis respecte le délai de 4 à 7 jours ouvrés.

Les aléas du transporteur peuvent retarder la livraison.

Problème de livraison

Une livraison échouée retourne au point de tri.

Un colis manquant est examiné à partir du suivi.

Un flacon défectueux est repris sans frais.

Le retour sans défaut reste possible sous 30 jours.

Aide

L’aide passe par support@neora.sale.

L’équipe répond de 9h à 17h les jours ouvrés.

La première réponse écrite arrive sous un jour ouvré.

• Le message indique l’adresse de livraison utilisée pour la commande.
• Le message indique la référence exacte du flacon concerné.
• Le dossier est vérifié à réception du message.
• La réponse écrite donne la solution ou l’étape suivante.

Les messages hors permanence sont traités à la réouverture suivante.

Le responsable de boutique tranche les dossiers non résolus.